이 가이드가 도움이 되는 사람
판매 후 지원을 평가하는 구매자
짧은 대답
모델별 서비스 조건을 요청하고 문제 해결, 부품 공급 및 물리적 수리를 구분합니다. 보증 배지는 징수, 노동 또는 처리를 설명하지 않습니다.
실용적인 워크플로
누가 결함을 처리하는지, 어떤 증거가 필요하고 어디에 서비스가 발생하는지 물어보십시오. 운송, 검사, 데이터 처리 및 교체 단위 조건을 명확히 합니다. 실제 정책을 사용하여 제외된 마모 또는 손상을 식별합니다. 의도된 시장에서 필수 부품을 얻을 수 있는지 확인하십시오.
유용한 핸드오프의 모습입니다
구매하기 전에 약관과 확인된 지원 경로를 저장하십시오. 해결되지 않은 결함이 어떻게 에스컬레이션되고 소유자가 무엇을 보존해야 하는지 물어보십시오. 서면 근거 없이 약속된 수리 기간에 의존하지 마십시오.
피해야 할 실수
모든 국가가 동일한 지원을 가지고 있다고 가정하거나 지침에 반하는 장치를 여십시오. 자격을 갖춘 수리 및 실제 조건이 중요합니다.
작업 예: 기록할 필드
| 분야 | 예시 항목 — 자신의 사실로 바꾸십시오 |
|---|---|
| 서비스 경로 | 검증된 지역 공급자 |
| 비용 제외 | 확인을 위한 운송 또는 소모품 |
| 데이터 처리 | 수리 정책 질문 |
자신의 항목을 추가하십시오. 그 예는 예시입니다. 민감한 정보를 비공개로 유지합니다.
출처 및 추가 확인
공식 참조는 특정 사례, 제품 또는 프로젝트에 대한 승인이 아니라 추가 확인을 위한 출발점입니다.
편집 노트
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원래 편집 지침. 예는 클라이언트 사례가 아니라 예시적인 결과 또는 약속된 서비스입니다.
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